丨滿足客戶需求，超越客戶期望，解決客戶的痛點

在疫情逆境的當下，包括順境的時候，我們都需要有全員營銷的意識，需要有客戶至上的思想。

圍繞銷售最大化，我們需要業務部門與開發部門，品質部門，運營部門討論，如何有更好的提案，創造商機。

不僅需要不斷滿足客戶的基本需求，更是需要超越客戶的期望，并解決客戶的痛點。

丨開發——讓客戶感受到我們的價值

開發部門需要思考，通過新技術，新材料，新工藝滿足客戶期望的需求。

像是我們汽車尾氣排放口的輕量化等。

了解客戶痛點，與客戶同步設計并展示我們自身的專業價值非常重要。

當下和未來在競爭白熱化的情形下，需要通過專業，超越客戶的期望，不斷有新的提案，讓客戶感受到我們的價值。

而不是通過低成本的競爭來獲得訂單。

丨品質——“品質都不好，必須降價！”

對于品質部門，要非常理解品質帶給業務拓展的巨大壓力。

一旦存在品質問題，業務員在客戶端會受苦，只會低頭道歉，甚至會讓總經理去說明原因。

這一定是會影響業務的拓展，新品的機會，包括定價的優勢會消失。

客戶會說，你品質都不好，就必須降價。

因為客戶需要買的產品都是合格產品，但你有品質隱患，這方面會帶來客戶的損失可能性。

他們希望你更低的價格作為談判的理由，甚至會失去機會。

丨運營——贏得客戶的信任

運營部門有交付和成本的壓力，如果交付出現問題，需要索賠。

沒有成本優勢，自然在競爭中會失去機會。

品質也是制造出來的，我們唯有持續改善，在客戶端不發生任何問題，才會贏得客戶的信任。

從信任到信賴，我們會成為優秀供應商，會成為客戶首選的伙伴，這非常重要。

尤其我們的內部實力不斷提高（包括新技術，QCD等），自然我們就會去爭取高端客戶。

高端客戶帶來更高毛利的產品和好的付款方式，這樣才會有高收益和持續經營。

丨營業——像仆人一樣，為客戶盡心盡力

·內求

同時，我們需要經常讓開發部門，品保部門和運營部門的主管，和業務團隊一起去拜訪客戶，讓大家理解營業的不容易。

一旦內部人員理解了營業的辛苦，自然會更加把客戶的需求做到極致。

這樣營業人員也會感謝內部工廠的團隊，并彼此促進和諧，有利于更好地配合，更好地開展商務活動。

·利他

營銷的基本態度就是要當“客戶的仆人”。

但讓營銷人員有信心，完全依靠工廠的團隊。

為此，我們就需要圍繞客戶需求，像仆人一樣，為客戶盡心盡力的精神非常重要。

尤其，在蕭條期間更應該如此。